お手入れ&修理

素材のお手入れ

マルベリーは厳選された上質なナチュラルレザーのみを使った、美しいレザーバッグを製造しています。マルベリーの製品にはさまざまな種類のナチュラルレザーが使われておりますが、使用している皮革はすべて、信頼かつ認知されている業者から調達した最高品質のレザーです。

レザーに施された紋様はすべて、ブランド独自のものとして社内でデザインされたものです。ナチュラルレザーは加工を控えることで自然な風合いを残しているため、それぞれ色味や質感が異なります。

繊細で滑らかなレザーやパテントレザーなどは、表面にキズがつくのを避けるため、鋭利なものやざらざらとした表面などと擦り合うことがないよう十分ご注意ください。

水に濡れた場合には、ペーパータオルで直ちに水分を拭き取った後、中に紙などをやさしく詰めて自然乾燥させてください。

エキゾチックレザー

マルベリーでは、ワシントン条約下で国際取引法に定められている動物(CITES) のエキゾチックレザーを使用しています。この条約下で指定されている動物はすぐに絶滅する恐れがなく科学的評価に基づき条約で定められた制限内で商取引を行うことが認められています。

厳しい基準を満たした取引業者とのサプライチェーンを構築することで、信頼性の高い業者からニシキヘビ、トカゲ、ワニなどの皮革を調達しています。

また、マルベリーは責任あるエコシステム調達プラットフォーム(RESP)の設立メンバーでもあります。この組織では、爬虫類皮革の取引に関し、追跡可能、合法、持続可能、および人道的なサプライチェーンの促進を行っています。RESPでは2016年、イタリア、メキシコ、コロンビア、インドネシアにて新たな追跡システムの試験を行うパイロットプロジェクが始動しました。ニシキヘビやワニの持続可能な管理と動物愛護のベストプラクティスの推進に役立てることを目指しています。

ワシントン条約の規制対象となる製品の購入に関する詳細については、こちらよりマルベリーのカスタマーサービスにお問い合わせください

修理

マルベリーではジッパーやロックの不具合、経年劣化によるキズやひび割れなどが見られるバッグの修理サービスを提供しています。マルベリーでは厳重な品質管理を行っているため、不良品が出ることは極めて稀です。すべてのバッグを完璧に修理することはできませんが、専門チームがお客様のバッグ一つ一つを丁寧に確認し、どの程度まで復元可能かを判断します。

バッグの修理

マルベリーのすべてのバッグは、ご購入日より12か月間の製品保証が付いています。保証期間内に不具合を発見された場合はマルベリーで修理を行い、必要であれば無料で交換いたします。(ご購入履歴要)保証期間を過ぎてもバッグの修理を承りますが、修理代は有料となります。

修理のご依頼

バッグの修理をご希望のお客様は、次のいずれかの方法でお手続きをしていただけます。可能であれば、マルベリー直営店またはご購入頂いた店舗にバッグをお持ちください。店舗スタッフがお客様からバッグをお預かりし、修理に必要な情報を確認させていただいた上で対応致します。

店舗にお越しいただくのが難しい場合はカスタマーセンターまでメールにてお問合せ下さい。

修理プロセス

修理センターで修理可能と判断された場合は、作業前にお見積もりをお出しし、お客様のご意向を確認いたします。店舗にてバッグの修理を依頼された場合には、店舗スタッフよりお見積もりの内容についてお客様にご連絡させていただきます。保証期間内のご依頼で、お買い上げ時のレシートをお持ちの場合は修理料金はかかりません。

修理期間

修理に要する期間は、修理の内容によって異なります。修理チームが個々のバッグの状態を確認し、高い技術を有する職人が一つひとつ手作業で修理を行います。すべてのバッグに対し常に最善のケアを施すため、長年ご愛用いただいたバッグの修理には時間を要する場合がございます。

マルベリーでは個々のバッグの状態を丁寧に調べ、修理のお見積もりをお出しします。マルベリー製品をお送りいただく際は、キズなどがつかないよう、十分ご注意の上梱包してください。

パーツやストラップの交換

マルベリーでは直接お客様に交換用パーツを発送しておりません。修理センターにてバッグをお預かりし、専門の職人によって丁寧にパーツの交換を行うことが可能です。商品及び素材にぴったりマッチするパーツを使用し、できる限り元の状態に復元できるよう修理いたします。

パーツ

マルベリーでは豊富な種類のパーツやレザーを取り揃えていますが、販売終了により再入荷不可となった皮革素材などの不足により、必要なパーツをご用意することができない場合もございます。このような場合、マルベリーではできる限りオリジナルに近いパーツを代わりにご提供させていただきます。

マルベリーでは修理作業一つひとつにおいて最高水準の技術を用いるとともに、できる限りオリジナルに近いレザーやパーツを用いて、バッグを復元するよう努めております。長年ご愛用いただいたバッグは独特の艶や味が出てくるため、新しいレザーとは風合いが異なる場合もございますので、予めご了承ください。

マルベリーの製品保証の詳細はこちら