返品

マルベリーオンラインストアでご注文いただいた商品は、正規料金の商品の場合は 納品書に記載の出荷日から30日以内であれば、返品していただけます。なおセール商品は対象外とさせて頂きます。

商品が完璧な状態で、お届け時と同じ梱包でお送りいただいた場合のみ、返品を承ります。

  • 商品にキズや損傷がある場合(靴底を含む)、または破損のない元の梱包でお送りいただけない場合、返品を承ることはできません。このような場合は、お客様のもとへ商品をお返しし、その際の送料はお客様のご負担となります。
  • 靴 - サイズや履き心地をお試しいただく際は、カーペットの上などでご試着いただき、靴にキズや損傷が起きないようご注意ください。靴はお届け時のボックスに戻し、ボックスが破損しないよう頑丈に梱包を行っていただくようお願いいたします。
  • レディースウェア - 商品タグが付いたままの、完璧な状態であることが条件となります。

出荷日より16日間は下記方法にてお問い合わせフォームよりご依頼いただけます。

それ以降は「商品に関するお問い合わせ」より、「注文番号・商品詳細など」をご明記の上、お問い合わせくださいませ。

  • アカウントにログインの上、「お問い合わせフォーム」にアクセスし、「返品・不良品について」の項目を選択してください。
  • ご注文の詳細から返品を希望される注文番号のチェックボックスを選択し「問い合わせる」ボタンを押してください。
  • 返品を希望する商品をチェックし、返品理由を選択・詳細をご記入の上、「問い合わせる」ボタンを押してお問い合わせを完了させてください。

返品ご依頼後14日以内に、返品される商品を発送してください。

ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文のキャンセル方法に従ってお手続きをお願いいたします。

返品の発送手続きをされた後、2〜5営業日以内に商品がマルベリーに到着します。到着した返品商品の内容を確認した後、受け取り確認のEメールをお送りし返金処理を進めます。返金処理の手続きには約一週間ほど頂戴いたします。

お届け時と同じ梱包材をすべて使用した上、しっかりと梱包してください。また、お送りした商品に同封されていた納品書を返品商品に添付してください。

商品を返品される場合は、送り状の控えを保管していただくことをお勧めします。

返金

返品商品が到着し問題がないと判断されれば、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に準じて返金の手続きを行います。

ご注文のキャンセル

発送状況が「注文受」である場合は注文取消欄の「取消」より注文キャンセルが可能です。

発送状況が「商品準備中」もしくは「発送済み」である場合はキャンセルは出来ません。

注文キャンセルのお手続きについて

注文履歴より「ご注文情報の一覧」をご確認ください。

注文キャンセルを希望する注文に表示されている注文取消欄の「取消」をクリックしてください。

キャンセル理由を選択してください。

ご注文内容の下にございます「確定する」をクリックしてください。

※ご注文キャンセルが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。

※ご注文キャンセルは同一注文全てのキャンセルのみ可能です。

交換

商品の交換をご希望の場合は、返品を希望される商品をご返送の上、新しく商品をご注文していただく必要があります。

マルベリーの製品保証

マルベリーでは優れたデザインとクラフツマンシップを誇りとしており、上質な素材のみを使用し、最高の製造水準をもって仕上げた製品のみを扱っております。すべての製品を完璧な状態でお客様に販売できるよう努めておりますが、万が一基準を満たさない製品があった場合、問題解決に向けて最大限の努力をいたします。マルベリーのレザーバッグ、レザーグッズ、ラゲージには12か月間の製品保証が適用されます。保証期間内に不具合などが見られた場合は、無料で修理または交換いたします。

保証期間内に製品に問題が発生した場合は、「修理」のセクションをご覧いただくか、カスタマーセンターまでお問い合せください。

保証期間内の場合、商品の修理が可能であれば無料で修理いたします。保証期間外の場合は、有料で修理を承ります。